31 de octubre de 2011
EN LA PROVINCIA
En los últimos cuatro años, 90 por ciento más quejas
Las denuncias y reclamos efectuados a la línea gratuita 0800-222-9042 de Defensa del Consumidor de la Provincia tuvieron en los últimos cuatro años un crecimiento del 90%. De acuerdo con un informe del ministerio de la Producción, el ranking de llamados lo encabezaron en todos los años los servicios de comunicaciones (Internet, TV cable, telefonía fija y celular) que acumularon un crecimiento del 30 por ciento entre 2007 y 2011
Según indicó el ministro de la Producción, Martín Ferré, “este crecimiento que se ha dado no solo explica el incremento del consumo por parte de los habitantes de la Provincia, sino que demuestra que la gente está tomando conciencia de la importancia de defender sus derechos como consumidores y por eso nuestro rol como Estado es estar presente en todo este proceso. Lo mismo ocurre con los empresarios que han apoyado plenamente la medida de colocar nuestro teléfono de atención al Consumidor en sus tickets y facturas para facilitar las relaciones de consumo y, de hecho, desde que se implementó el programa se recibieron cerca de 20 mil llamados al respecto”.
El informe de la Dirección Provincial de Comercio -que depende del ministerio de la Producción provincial- señala que entre 2007 y 2011 se efectuaron 150.448 llamados a la línea gratuita de Defensa del Consumidor. Tanto 2010 como 2011 fueron los dos años en que mayor denuncias y reclamos hubo (en el primero de ellos los llamados constituyeron el 31% del total y en lo que va de este año han acumulado casi el 29% del total).
De todas maneras, y con 38.594 llamados, los servicios de comunicación lideraron entre 2007 y 2011 los reclamos y denuncias a la línea 0800 y constituyeron el 32% del total; seguido por el comercio minorista con el 14% y las tarjetas de crédito con el 7%.
En materia de comunicaciones, la telefonía móvil se mantuvo al tope con 14.826 llamados y constituyó el 12% del total de llamados y el 38% del total del rubro. Cambios de planes sin consulta, problemas con los aparatos o el chip, deficiencias en la prestación del servicio ocupan los principales reclamos.
Le siguen en este sector, la telefonía fija (con 12.066 llamados) por problemas vinculados con cortes del servicio, problemas de facturación y transferencia de líneas a otras personas sin previo aviso; televisión por cable (6.926) con inconvenientes con el aumento del servicio, bajas y cobros indebidos y prestación defectuosa e internet (4766, la mayoría por incumplimiento de las promociones, mala información al contratar, mal funcionamiento y dificultades para dar la baja).
En materia de reclamos y consultas también mantuvo su nivel de crecimiento constante el sector de los electrodomésticos, muebles y cuestiones vinculadas con el comercio minorista. De unos 3.300 llamados en 2007 pasaron a 5300 en lo que va del año. Se mantienen también constantes los motivos de los reclamos: entrega de bienes defectuosos, no otorgamiento del producto y problemas con las garantías.
Lo mismo ocurre con las tarjetas de crédito, uno de los sectores de mayor crecimiento en estos cuatro años (entre enero y setiembre de 2007, el total de llamados fue de 312 en tanto en el mismo período de 2011, fue de 5.215). Problemas para dar de baja el plástico; no emisión del resumen, con el agravante de que el cliente terminó pagando con intereses; recepción de tarjetas que nunca fueron solicitadas y cobros indebidos, fueron los principales problemas detectados.